Чего нельзя делать возврат на ВБ

Wildberries — один из крупнейших российских маркетплейсов, предлагающий огромный ассортимент товаров. 🛒 Однако, совершая покупки онлайн, важно знать свои права и обязанности, особенно в вопросах возврата. Давайте разберемся, какие товары можно вернуть на Wildberries, а какие — нет, и как это сделать правильно.

1. Товары, которые не подлежат возврату на Wildberries 🚫
2. 1. Предметы личной гигиены 🧴
3. 2. Косметика и парфюмерия 💄
4. 3. Лекарственные средства и медицинские изделия 💊
5. 4. Продукты питания 🍎
6. 5. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия 👙
7. 6. Ювелирные изделия 💍
8. 7. Товары для животных 🐈
9. 8. Печатная продукция 📚
10. 9. Технически сложные товары 💻
11. 10. Товары, отпускаемые по метражу 🧵
12. Товары, которые можно вернуть на Wildberries ✅
13. Как вернуть товар на Wildberries? 🔄
14. Что делать, если Wildberries отказал в возврате товара? 😠
15. Советы покупателям Wildberries 💡
16. FAQ по возврату товаров на Wildberries ❓

Товары, которые не подлежат возврату на Wildberries 🚫

Законодательство РФ и внутренние правила Wildberries устанавливают перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Давайте разберем этот список подробнее:

1. Предметы личной гигиены 🧴

• Средства для ухода: шампуни, гели для душа, зубные пасты, крема, дезодоранты и другие средства личной гигиены не подлежат возврату после вскрытия упаковки.
• Детская гигиена: подгузники, влажные салфетки, кремы под подгузник и другие товары для ухода за малышами также не подлежат возврату после нарушения целостности упаковки.
• Предметы личной гигиены: зубные щетки, бритвенные станки, расчески, мочалки и другие предметы личной гигиены не подлежат возврату и обмену из соображений гигиены.

2. Косметика и парфюмерия 💄

• Декоративная косметика: помада, тушь для ресниц, тени для век и другие средства макияжа не подлежат возврату после вскрытия упаковки.
• Уходовая косметика для лица и тела: кремы, сыворотки, маски, скрабы и другие средства для ухода за кожей не подлежат возврату после вскрытия упаковки.
• Парфюмерия: духи, туалетная вода, одеколоны не подлежат возврату после вскрытия упаковки.

3. Лекарственные средства и медицинские изделия 💊

• Лекарственные препараты: таблетки, капсулы, сиропы, мази, капли и другие лекарственные формы не подлежат возврату.
• Медицинские изделия: тонометры, глюкометры, инхаляторы, термометры и другие медицинские изделия не подлежат возврату после вскрытия упаковки или начала использования.

4. Продукты питания 🍎

• Скоропортящиеся продукты: молочные продукты, мясо, рыба, овощи, фрукты, зелень, готовые блюда и другие продукты с ограниченным сроком годности не подлежат возврату.
• Продукты в заводской упаковке: даже если упаковка не нарушена, продукты питания не подлежат возврату, если они были приобретены в категории «продукты».

5. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия 👙

• Нижнее белье: бюстгальтеры, трусы, комплекты нижнего белья, корсеты, боди не подлежат возврату и обмену.
• Чулочно-носочные изделия: колготки, чулки, носки, гольфы, леггинсы не подлежат возврату и обмену.

6. Ювелирные изделия 💍

• Изделия из драгоценных металлов: кольца, серьги, браслеты, цепочки, подвески, колье, броши, запонки, часы из золота, серебра, платины и других драгоценных металлов не подлежат возврату.
• Изделия с драгоценными камнями: изделия с бриллиантами, изумрудами, рубинами, сапфирами и другими драгоценными камнями не подлежат возврату.

7. Товары для животных 🐈

• Корма для животных: сухие и влажные корма, лакомства, витамины и добавки для животных не подлежат возврату после вскрытия упаковки.
• Наполнители для туалетов: древесные, силикагелевые, бентонитовые и другие наполнители для туалетов не подлежат возврату после вскрытия упаковки.
• Лекарственные средства для животных: капли, таблетки, мази, шампуни и другие лекарственные средства для животных не подлежат возврату.

8. Печатная продукция 📚

• Книги: художественная и учебная литература, энциклопедии, словари, справочники не подлежат возврату.
• Журналы и газеты: периодические издания не подлежат возврату.
• Канцелярские товары: тетради, блокноты, ежедневники, ручки, карандаши и другие канцелярские товары не подлежат возврату после вскрытия упаковки.

9. Технически сложные товары 💻

• Смартфоны, планшеты, ноутбуки: при покупке данных товаров важно внимательно проверять их работоспособность при получении, так как возврат или обмен возможен только при обнаружении заводского брака.
• Фото- и видеотехника: фотоаппараты, видеокамеры, объективы, вспышки и другое оборудование не подлежат возврату, если нет заводского брака.
• Бытовая техника: холодильники, стиральные машины, плиты, духовки, микроволновые печи, пылесосы и другая бытовая техника не подлежат возврату, если нет заводского брака.

10. Товары, отпускаемые по метражу 🧵

• Ткани: шелк, хлопок, лен, шерсть, трикотаж и другие виды тканей не подлежат возврату после покупки по метражу.
• Шторы и тюль: шторы, гардины, портьеры, тюль, ламбрекены не подлежат возврату после покупки по метражу.
• Ковровые покрытия: ковролин, паласы, дорожки не подлежат возврату после покупки по метражу.

Важно помнить: Список невозвратных товаров может быть шире. Перед покупкой рекомендуется ознакомиться с информацией о товаре на сайте Wildberries, где указаны условия возврата и обмена.

Товары, которые можно вернуть на Wildberries ✅

Большинство товаров, приобретенных на Wildberries, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если они:

• не были в употреблении;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранен товарный вид (включая упаковку, ярки, этикетки);
• имеется документ, подтверждающий факт покупки на Wildberries (чек, накладная).

Важно: Даже если товар входит в список невозвратных, его можно вернуть, если он оказался бракованным.

Как вернуть товар на Wildberries? 🔄

Вернуть товар на Wildberries можно двумя способами:

1. Через пункт выдачи заказов Wildberries:

• Необходимо принести товар в пункт выдачи в оригинальной упаковке, с этикетками и чеком.
• Сотрудник пункта проверит состояние товара и оформит возврат.
• Деньги поступят на ваш счет в течение 10 дней с момента оформления возврата.

2. Через курьера Wildberries:

• Необходимо оформить заявку на возврат товара в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
• Указать причину возврата и выбрать удобный способ доставки (курьером или в пункт выдачи).
• Курьер заберет товар в оговоренное время.
• Деньги поступят на ваш счет в течение 10 дней с момента получения товара Wildberries.

Что делать, если Wildberries отказал в возврате товара? 😠

Если вы уверены, что имеете право на возврат товара, но Wildberries отказал вам, необходимо предпринять следующие шаги:

1. Обратиться в службу поддержки Wildberries: попробуйте урегулировать вопрос мирным путем, объяснив ситуацию оператору поддержки.
2. Написать претензию на имя Wildberries: в претензии подробно опишите ситуацию, укажите номера заказа, артикулы товара, причины возврата и приложите фотографии/видеоматериалы, подтверждающие вашу позицию.
3. Обратиться в Роспотребнадзор: если Wildberries игнорирует ваши обращения или необоснованно отказывает в удовлетворении требований, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
4. Обратиться в суд: в крайнем случае, если ваши права нарушены, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Советы покупателям Wildberries 💡

• Внимательно изучайте информацию о товаре перед покупкой: обращайте внимание на описание, характеристики, условия возврата и обмена.
• Проверяйте товар при получении: осматривайте товар на наличие дефектов, проверяйте комплектацию.
• Сохраняйте упаковку и документы: сохраняйте чек, накладную, оригинальную упаковку товара в течение всего срока, предусмотренного для возврата.
• Фотографируйте товар: перед возвратом товара сфотографируйте его со всех сторон, чтобы зафиксировать его состояние.

FAQ по возврату товаров на Wildberries ❓

• ❓ Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он не понравился?
• ✅ Да, вы можете вернуть товар на Wildberries в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также если сохранены документы, подтверждающие факт покупки.
• ❓ Можно ли вернуть товар на Wildberries без чека?
• ⚠️ Вернуть товар без чека можно, но это будет сложнее. Вам нужно будет предоставить доказательства покупки на Wildberries, например, выписку из банка.
• ❓ Сколько времени занимает возврат денег за товар на Wildberries?
• ⏳ Деньги за товар на Wildberries возвращаются в течение 10 дней с момента получения товара Wildberries.
• ❓ Куда обращаться, если Wildberries отказал в возврате товара?
• 🆘 Если Wildberries отказал в возврате товара, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries, написать претензию на имя Wildberries, а также обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Помните, что знание своих прав и правил Wildberries поможет вам избежать неприятных ситуаций при совершении покупок и возврате товаров.

Сколько нужно солнечных батарей для выработки 5 квт