Какие товары на ВБ не возвратные

Покупки в онлайн-магазинах — это удобно и быстро, но что делать, если товар не подошел? 🤔 Wildberries, как и любой другой маркетплейс, имеет свои правила возврата товаров. Давайте разберемся, какие товары можно вернуть, а какие — нет, и как правильно оформить возврат.

1. 🙅‍♀️ Товары, которые не подлежат возврату на Wildberries
2. ✅ Возврат товаров надлежащего качества
3. 🛠️ Возврат товаров ненадлежащего качества
4. 📝 Как оформить возврат товара на Wildberries
5. ⏳ Сроки возврата денежных средств
6. 💡 Полезные советы
7. ❓ FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товаров на Wildberries

🙅‍♀️ Товары, которые не подлежат возврату на Wildberries

Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть на Wildberries, даже если они находятся в идеальном состоянии. Это связано с требованиями безопасности, гигиены и законодательства.

К таким товарам относятся:

• Продукты питания с ограниченным сроком годности: Это скоропортящиеся продукты, такие как молочные изделия, свежее мясо, рыба, фрукты, овощи, готовые блюда и т.д. 🥛🥩🍎
• Лекарственные препараты и медицинские изделия: Сюда входят как рецептурные, так и безрецептурные лекарства, витамины, БАДы, медицинские приборы, средства контрацепции и т.д. 💊🌡️
• Предметы личной гигиены: Это зубные щетки, бритвенные станки, расчески, мочалки, изделия для менструальной гигиены и т.д. 🪥🪒
• Косметика и парфюмерия: К этой категории относятся духи, туалетная вода, кремы, шампуни, декоративная косметика и т.д. 💄🧴
• Нижнее белье, чулочно-носочные изделия, купальники: Сюда входят бюстгальтеры, трусы, колготки, носки, купальники, плавки и т.д. 👙🧦
• Ювелирные изделия: Это серьги, кольца, браслеты, цепочки, подвески и т.д., выполненные из драгоценных металлов и камней. 💍💎
• Печатные издания: Книги, журналы, брошюры, альбомы, ноты, календари и т.д. 📚📖
• Товары для животных: Корма для животных, наполнители для туалетов, игрушки, аксессуары и т.д. 🐈🐕
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: Смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты, телевизоры и т.д. 💻📱📸
• Автомобили и мототехника: Сюда входят легковые и грузовые автомобили, мотоциклы, мопеды, квадроциклы и т.д. 🚗🏍️
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу: Это одежда, обувь, мебель, аксессуары и т.д., изготовленные по индивидуальным меркам, эскизам или с учетом особых пожеланий покупателя.

Важно: Список невозвратных товаров может меняться, поэтому перед покупкой всегда внимательно изучайте информацию в карточке товара и условия возврата на сайте Wildberries.

✅ Возврат товаров надлежащего качества

Большинство товаров на Wildberries можно вернуть в течение 21 дня с момента получения, если они:

• не были в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

К таким товарам относятся:

• Одежда, обувь, аксессуары 👚👖👞
• Товары для дома 🏠
• Электроника и бытовая техника 🎧🖥️
• Детские товары 🧸🎲
• Спортивные товары ⚽🏀

Обратите внимание: Некоторые категории товаров, например, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, купальники, не подлежат возврату и обмену, если они были в употреблении, даже если сохранен их товарный вид.

🛠️ Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектами или браком, вы имеете право вернуть его и потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• немедленного расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Важно: При возврате товара ненадлежащего качества продавец (Wildberries) вправе провести проверку качества товара. Срок проведения проверки качества товара не может превышать 20 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

📝 Как оформить возврат товара на Wildberries

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Выберите заказ, содержащий товар, который вы хотите вернуть.
4. Нажмите кнопку «Вернуть товар».
5. Укажите причину возврата.
6. Выберите удобный для вас способ возврата (курьером, в пункт выдачи заказов).
7. Следуйте дальнейшим инструкциям на сайте или в мобильном приложении.

Важно:

• При возврате товара надлежащего качества расходы по его обратной доставке несет покупатель.
• При возврате товара ненадлежащего качества расходы по его обратной доставке, а также расходы на проведение проверки качества товара, несет продавец (Wildberries).

⏳ Сроки возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, который вы использовали при покупке товара:

• Банковская карта: от 3 до 10 рабочих дней.
• Электронные кошельки: от 1 до 3 рабочих дней.
• Баланс мобильного телефона: от 1 до 3 рабочих дней.

💡 Полезные советы

• Перед покупкой товара на Wildberries внимательно изучайте информацию в карточке товара, условия доставки и возврата.
• Сохраняйте чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
• Делайте фотографии товара перед его возвратом, чтобы у вас были доказательства его состояния на момент отправки.
• Сохраняйте скриншоты переписки с продавцом, если вы общаетесь с ним через чат или по электронной почте.
• В случае возникновения спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки Wildberries.

❓ FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товаров на Wildberries

1. Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он просто не понравился?

Да, если товар относится к категории товаров надлежащего качества и не входит в список невозвратных товаров, вы можете вернуть его в течение 21 дня с момента получения без объяснения причин.

2. Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он был куплен со скидкой?

Да, вы можете вернуть товар, купленный со скидкой, на тех же условиях, что и товар, купленный по полной цене.

3. Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он был поврежден при транспортировке?

Да, если товар был поврежден при транспортировке, вы можете вернуть его как товар ненадлежащего качества.

4. Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он был куплен в кредит?

Да, вы можете вернуть товар, купленный в кредит, на тех же условиях, что и товар, купленный за наличные или банковской картой.

5. Куда обращаться, если у меня возникли проблемы с возвратом товара на Wildberries?

Вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.