Можно ли отменить заказ на озон из за рубежа
Заказ товаров из-за рубежа на Ozon — это удобно и выгодно, но что делать, если вы передумали или возникли проблемы? Давайте разберемся, как отменить заказ, оформить возврат и вернуть свои деньги, если товар пришел из-за границы. 🌎
- Отмена заказа: успеть до отправки ⏱️
- Возврат товара из-за рубежа: особенности и нюансы 📦
- Что делать, если заказ из-за рубежа задерживается? ⏳
- Полезные советы
- Выводы
- FAQ
Отмена заказа: успеть до отправки ⏱️
Отменить заказ на Ozon, в том числе и из-за рубежа, можно только до момента его отправки. Как только статус заказа изменится на «Сборка завершена» или «Передан в доставку», отменить его самостоятельно уже не получится.
Что делать, если статус заказа еще не изменился?- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon.
- Перейдите в раздел «Заказы».
- Выберите нужный заказ.
- Нажмите кнопку «Отменить заказ».
- Подтвердите отмену.
Важно: Если вы не видите кнопки «Отменить заказ», значит, заказ уже передан в доставку. В этом случае свяжитесь с службой поддержки Ozon через чат-бот или по телефону.
Возврат товара из-за рубежа: особенности и нюансы 📦
Вернуть товар, заказанный из-за рубежа, можно на тех же условиях, что и товары, приобретенные у российских продавцов. Однако есть ряд особенностей, которые нужно учитывать:
- Сроки возврата:
- Гарантийный срок: Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение этого срока, но не позднее 30 дней с момента получения (60 дней для владельцев подписки Ozon Premium).
- Без гарантии: В остальных случаях товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения.
- Товары с расширенным сроком возврата: Некоторые товары (например, одежда, обувь) можно вернуть в течение 365 дней с момента получения.
- Условия возврата: Товар должен быть новым, неиспользованным, в оригинальной упаковке с сохранением всех этикеток и ярлыков.
- Процедура возврата:
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon.
- Перейдите в раздел «Заказы».
- Выберите нужный заказ.
- Нажмите кнопку «Вернуть товары».
- Выберите товары, которые хотите вернуть.
- Укажите причину возврата.
- Приложите фотографии товара и упаковки.
- Выберите способ возврата (курьером, в пункт выдачи или постамат).
- Следуйте инструкциям на сайте.
Важно: До момента получения товара продавцом и подтверждения им факта возврата деньги за товар заморожены на вашем счете Ozon. Если продавец не подтвердит получение товара в течение 10 дней, деньги автоматически вернутся на ваш счет.
Что делать, если заказ из-за рубежа задерживается? ⏳
Если доставка заказа из-за рубежа задерживается на 30 дней и более от даты окончания срока доставки, указанной на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену через чат-бот Ozon.
Важно: Если заказ доставят вовремя, отменить его не получится. В этом случае вам нужно будет получить заказ и оформить возврат товара.
Полезные советы
- Внимательно изучайте информацию о товаре перед заказом: Обращайте внимание на страну производителя, сроки доставки, условия возврата.
- Сохраняйте упаковку товара до момента, пока не убедитесь, что он вам подходит.
- Фотографируйте товар и упаковку при получении заказа. Это поможет вам в случае возникновения спорных ситуаций.
- В случае возникновения проблем с заказом обращайтесь в службу поддержки Ozon. Специалисты компании помогут вам решить любой вопрос.
Выводы
Заказ товаров из-за рубежа на Ozon — это удобно и выгодно. Однако важно помнить о некоторых особенностях, связанных с отменой заказов и возвратом товаров. Внимательно изучайте информацию о товаре перед заказом, сохраняйте упаковку и не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon в случае возникновения вопросов.
FAQ
- Могу ли я отказаться от заказа из-за рубежа при получении?
Да, вы можете отказаться от заказа при получении, если товар не соответствует описанию, поврежден или имеет брак.
- Кто оплачивает обратную доставку товара из-за рубежа?
Стоимость обратной доставки зависит от причины возврата. Если товар бракованный или не соответствует описанию, обратную доставку оплачивает продавец. Если вы просто передумали, стоимость обратной доставки ложится на ваши плечи.
- Как долго ждать возврата денег за товар из-за рубежа?
Деньги за товар из-за рубежа возвращаются на ваш счет в течение 10 рабочих дней с момента получения товара продавцом.
- Что делать, если продавец отказывается принимать возврат товара из-за рубежа?
В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Ozon. Специалисты компании помогут вам решить спорную ситуацию.
