Что значит заказ ждет отмены яндекс Маркет

Статус заказа на Яндекс Маркете «ждет отмены» может вызвать некоторое недоумение. Давайте разберемся, что он означает, какие действия могут предпринять покупатель и продавец, а также какие нюансы важно учитывать. 🕵️‍♀️

1. Причины появления статуса «заказ ждет отмены»
2. Действия покупателя при статусе «ждет отмены»
3. Отмена заказа покупателем 🙅‍♀️
4. Отмена заказа продавцом 🙅‍♂️
5. Восстановление отмененного заказа ↩️
6. Комиссия за отмену заказа 💰
7. Возврат денежных средств после отмены заказа 💳
8. Отказ от товара после получения 🤔
9. Последствия отказа от заказа ⚠️
10. Неполученный заказ 📦
11. FAQ ❓

Причины появления статуса «заказ ждет отмены»

Статус «ждет отмены» не является стандартным статусом заказа на Яндекс Маркете и может говорить о нескольких возможных сценариях:

1. Инициатива покупателя:

• Покупатель передумал. Возможно, покупатель нашел товар по более выгодной цене, решил повременить с покупкой или просто передумал. В этом случае, если заказ еще не передан в доставку, покупатель может самостоятельно отменить его в личном кабинете.
• Технические сложности. Иногда статус «ждет отмены» может появиться из-за технических сбоев на стороне Яндекс Маркета или у продавца. В этом случае, рекомендуется связаться с службой поддержки для уточнения информации.

2. Инициатива продавца:

• Отсутствие товара на складе. К сожалению, иногда случаются ситуации, когда продавец не может выполнить заказ из-за отсутствия товара на складе. В этом случае, продавец может инициировать отмену заказа, предварительно связавшись с покупателем и предложив альтернативные варианты.
• Проблемы с оформлением заказа. Ошибки в адресе доставки, контактных данных или другие неточности при оформлении заказа могут стать причиной задержки и, в конечном итоге, отмены. Продавец может связаться с покупателем для уточнения информации, но если связаться не удается, заказ может быть отменен.

Действия покупателя при статусе «ждет отмены»

• Проверить информацию о заказе. В первую очередь, зайдите в личный кабинет на Яндекс Маркете и проверьте информацию о заказе. Возможно, там есть пояснения от продавца или информация о причинах задержки.
• Связаться с продавцом. Если информации в личном кабинете недостаточно, попробуйте связаться с продавцом напрямую. Контактные данные обычно указаны на странице товара или в разделе «Мои заказы».
• Обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета. Если связаться с продавцом не удалось или вы не получили вразумительного ответа, обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета.

Отмена заказа покупателем 🙅‍♀️

• Заказ с постоплатой. Отменить заказ с постоплатой, как правило, не составляет труда. Достаточно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и нажать кнопку «Отменить заказ».
• Заказ с предоплатой. Отмена заказа с предоплатой также возможна, но в этом случае необходимо будет дождаться возврата денежных средств. Срок возврата зависит от способа оплаты и может занимать от нескольких часов до нескольких дней.
• Заказ с товарами, произведенными под заказ. Отмена заказа с товарами, произведенными индивидуально для покупателя (например, с гравировкой или вышивкой), может быть затруднена. В этом случае, отмена возможна только при существенной задержке доставки (более 14 дней от первоначально заявленного срока).

Отмена заказа продавцом 🙅‍♂️

• Связь с покупателем. Прежде чем отменять заказ, продавец обязан связаться с покупателем, объяснить причину отмены и, по возможности, предложить альтернативные варианты (например, аналогичный товар в наличии).
• Инициация отмены заказа. Если покупатель согласен на отмену, продавец инициирует ее в системе Яндекс Маркета.
• Возврат денежных средств (при предоплате). Если покупатель уже успел оплатить заказ, продавец обязан вернуть ему деньги в полном объеме.

Восстановление отмененного заказа ↩️

Иногда возникают ситуации, когда отмененный заказ нужно восстановить. Например, если покупатель передумал или причина отмены была устранена.

• Кнопка «Повторить заказ». Яндекс Маркет предоставляет возможность восстановить отмененный заказ, нажав кнопку «Повторить заказ».
• Возможность внести изменения. Перед повторным оформлением заказа покупатель может внести в него изменения (например, выбрать другой способ доставки или оплаты).

Комиссия за отмену заказа 💰

Важно помнить, что при отмене заказа на Яндекс Маркете с продавца может взиматься комиссия.

• Модель DBS. При работе по модели DBS (доставка силами продавца) комиссия за отмену заказа составляет 75 рублей за каждый товар в заказе.
• Учет квантов. При расчете комиссии учитывается количество квантов (единиц товара), а не количество наименований.

Возврат денежных средств после отмены заказа 💳

• Срок возврата. Деньги за отмененный заказ возвращаются на счет покупателя в течение 1-10 рабочих дней с момента отмены.
• Способ возврата. Деньги возвращаются на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата.
• Возврат бонусов Яндекс Плюс. Баллы Яндекс Плюс, использованные при оплате заказа, возвращаются на счет покупателя в течение суток после отмены.

Отказ от товара после получения 🤔

• Право на отказ. Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения, даже если товар надлежащего качества.
• Возврат товара. Для отказа от товара необходимо связаться с продавцом или службой поддержки Яндекс Маркета и оформить заявку на возврат.
• Условия возврата. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, с сохраненными этикетками и в неиспользованном виде.

Последствия отказа от заказа ⚠️

• Ограничение на оплату наличными. Если покупатель неоднократно отменяет заказы с оплатой наличными, Яндекс Маркет может ограничить ему возможность оплаты этим способом.
• Списание стоимости заказа (при безналичной оплате). Если покупатель отменяет заказ с безналичной оплатой после того, как он уже был передан в доставку, с него может быть списана полная стоимость заказа.

Неполученный заказ 📦

• Возврат денежных средств. Если покупатель не получил заказ (например, из-за утери посылки), Яндекс Маркет вернет ему деньги в полном объеме.
• Исключения. В некоторых случаях возврат денежных средств может быть невозможен (например, если покупатель указал неверный адрес доставки).

FAQ ❓

• Что делать, если статус заказа «ждет отмены», но я хочу его получить?
• Свяжитесь с продавцом или службой поддержки Яндекс Маркета и уточните причину задержки.
• Могу ли я отменить заказ, если он уже передан в доставку?
• Да, но в этом случае с вас может быть списана стоимость доставки.
• Когда мне вернут деньги за отмененный заказ?
• Деньги вернутся на ваш счет в течение 1-10 рабочих дней с момента отмены.
• Что делать, если я не получил заказ, а продавец не выходит на связь?
• Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета.
• Могу ли я вернуть товар, если он мне не понравился?
• Да, вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, даже если он надлежащего качества.

Надеемся, эта информация была вам полезна! 😊