Почему нельзя сделать возврат на ВБ

Покупки в интернете — это удобно и быстро, но что делать, если товар не подошёл? 🤔 Маркетплейс Wildberries предоставляет возможность вернуть большинство товаров, однако существуют нюансы и исключения, о которых важно знать. Давайте разберёмся во всех тонкостях возврата на Wildberries! 🔍

1. Когда можно вернуть товар на Wildberries? 🔄
2. Какие товары нельзя вернуть на Wildberries? 🚫
3. Как оформить возврат на Wildberries? 📝
4. Когда вернут деньги за возвращенный товар? 💰
5. Что делать, если Wildberries отказал в возврате? 😠
6. Советы и выводы 💡
7. FAQ ❓

Когда можно вернуть товар на Wildberries? 🔄

Wildberries стремится обеспечить своим клиентам максимально комфортные условия покупок, поэтому предоставляет возможность вернуть товар в нескольких случаях:

1. Товар надлежащего качества, но не подошёл:

• Размер, фасон, цвет, комплектация не соответствуют ожиданиям. В этом случае вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если он сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и этикетки, а также имеется документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).
• Вы просто передумали. Даже если товар вам просто разонравился, вы имеете право вернуть его в течение 7 дней, соблюдая те же условия, что и в предыдущем пункте.

2. Товар ненадлежащего качества:

• Обнаружен брак, дефекты, неисправности. Если вы обнаружили, что товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет производственные дефекты, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок не установлен, то вы имеете право вернуть товар в течение 1 года с момента покупки.
• Товар поврежден при транспортировке. Если вы получили товар с повреждениями, которые возникли во время доставки, необходимо сразу же составить акт о повреждении товара в пункте выдачи в присутствии сотрудника Wildberries.

Какие товары нельзя вернуть на Wildberries? 🚫

Существует ряд товаров, которые не подлежат возврату и обмену на Wildberries. Это связано с требованиями законодательства, санитарными нормами и правилами безопасности:

• Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, бритвенные станки, мочалки и т.д.
• Нижнее бельё, чулочно-носочные изделия: трусы, бюстгальтеры, колготки, носки.
• Косметика и парфюмерия: духи, туалетная вода, крема, шампуни, гели для душа.
• Лекарственные препараты, медицинские изделия: витамины, БАДы, тонометры, глюкометры.
• Товары для новорожденных: соски, бутылочки, пустышки.
• Ювелирные изделия: кольца, серьги, цепочки, браслеты.
• Продукты питания: скоропортящиеся продукты, продукты в открытой упаковке.
• Растения и животные.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок: смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники. Возврат таких товаров возможен только при обнаружении существенных недостатков.

Как оформить возврат на Wildberries? 📝

Процесс оформления возврата на Wildberries достаточно прост и понятен:

1. Через сайт или приложение:

• Зайдите в раздел «Мои заказы».
• Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть.
• Нажмите кнопку «Вернуть товар».
• Укажите причину возврата.
• Выберите удобный способ возврата: курьером или в пункте выдачи.
• Ожидайте подтверждения от Wildberries.

2. В пункте выдачи Wildberries:

• Принесите товар в оригинальной упаковке с сохраненными ярлыками и этикетками.
• Предъявите сотруднику пункта выдачи паспорт и документ, подтверждающий покупку.
• Заполните заявление на возврат.

Когда вернут деньги за возвращенный товар? 💰

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, которым вы воспользовались при покупке:

• Банковская карта: от 3 до 10 рабочих дней.
• Электронные кошельки: от 1 до 3 рабочих дней.
• Наличными (при оплате курьеру): в течение 10 рабочих дней.

Что делать, если Wildberries отказал в возврате? 😠

Wildberries может отказать в возврате товара в следующих случаях:

• Нарушены условия возврата: товар не сохранен в товарном виде, отсутствуют ярлыки, этикетки, упаковка, документ, подтверждающий покупку.
• Товар входит в перечень невозвратных товаров.
• Истек срок возврата.

Если вы считаете, что вам отказали в возврате неправомерно, вы можете:

• Обратиться в службу поддержки Wildberries и попробовать урегулировать вопрос мирным путем.
• Написать претензию на имя генерального директора Wildberries.
• Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
• Обратиться в суд.

Советы и выводы 💡

• Внимательно осматривайте товар при получении в пункте выдачи или при курьере.
• Сохраняйте чек или накладную, подтверждающие покупку, в течение всего гарантийного срока.
• Перед покупкой товара внимательно ознакомьтесь с условиями возврата на сайте Wildberries.
• В случае возникновения проблем с возвратом товара не бойтесь обращаться в службу поддержки Wildberries или в соответствующие инстанции.

FAQ ❓

• Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он не понравился?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он вам просто разонравился, в течение 7 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

• Как вернуть товар на Wildberries, если он был куплен со скидкой?

Процедура возврата товара, купленного со скидкой, ничем не отличается от возврата товара, приобретенного по полной стоимости.

• Что делать, если при получении заказа на Wildberries обнаружился брак?

В этом случае необходимо отказаться от получения товара и составить акт о выявленных недостатках в пункте выдачи.

• Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он был куплен в период распродажи?

Да, вы имеете право вернуть товар, купленный во время распродажи, на тех же условиях, что и товар, приобретенный в обычное время.

Знание своих прав и обязанностей при покупке товаров в интернете поможет вам избежать неприятных ситуаций и сделать онлайн-шопинг максимально комфортным и безопасным! 🛒