Можно ли вернуть товар в Сбермаркет

Сбермаркет — удобный сервис доставки продуктов и товаров из любимых магазинов. Но что делать, если купленный товар не подошёл, не понравился или оказался с браком? Разберёмся, как вернуть товар в Сбермаркет, какие правила действуют и на что обратить внимание.

1. Возврат товара надлежащего качества 📦
2. Возврат товара ненадлежащего качества 🛠️
3. Отказ от заказа 🙅
4. Сроки и способы возврата денежных средств 💳
5. Полезные советы и выводы 💡
6. FAQ ❓

Возврат товара надлежащего качества 📦

Представим, вы заказали в Сбермаркете новую кофеварку, но, распаковав её дома, поняли, что она не вписывается в интерьер вашей кухни. Не отчаивайтесь! Вы имеете полное право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если:

• товар не был в употреблении: вы не варили в кофеварке кофе, не включали её в сеть и не пытались приготовить капучино ☕.
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и этикетки: кофеварка выглядит так, словно вы только что достали её с полки магазина.
• товар находится в неповрежденной оригинальной упаковке: коробка от кофеварки не помята, на ней нет скотча и следов от когтей вашего кота 🐈.

Как вернуть товар надлежащего качества:

• При получении заказа: сообщите курьеру о своем желании вернуть товар. Важно! Вы можете вернуть товар только в момент передачи заказа. Вернуть товар позже курьеру будет уже невозможно.
• Через службу поддержки: в течение 7 дней с момента получения заказа напишите на help@sbermegamarket.ru, указав название товара, номер заказа и причину возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества 🛠️

Обнаружили, что купленный в Сбермаркете блендер не работает? Не спешите расстраиваться! Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества, если:

• обнаружены недостатки: блендер не включается, издает странные звуки или не взбивает ваши любимые смузи 🍓🍌.

Важно! Незначительные недостатки, не влияющие на основную функцию товара, не являются основанием для возврата. Например, незначительные царапины на корпусе блендера, не влияющие на его работоспособность.

Как вернуть товар ненадлежащего качества:

• Свяжитесь со службой поддержки: в течение 90 дней с момента получения заказа напишите на help@sbermegamarket.ru, подробно описав выявленные недостатки товара. Приложите к письму фотографии или видео, подтверждающие брак.

Отказ от заказа 🙅

Передумали покупать продукты, заказанные на Сбермаркете? Не проблема! Вы можете отказаться от заказа:

• До момента его получения: зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Сбермаркета, найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ».
• Во время получения: если курьер уже приехал, но вы передумали забирать заказ (или часть заказа), сообщите ему об этом.

Важно! Если вы отменяете заказ после того, как курьер уже выехал к вам, может взиматься плата за доставку.

Сроки и способы возврата денежных средств 💳

После того, как вы вернули товар или отменили заказ, Сбермаркет вернёт деньги на банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок возврата — от 2 до 10 рабочих дней с момента изменения статуса заказа на «Отменен».

Как проверить статус возврата:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Сбермаркета.
2. Перейдите в раздел «Заказы».
3. Выберите нужный заказ и проверьте его статус.
4. В разделе «Электронные чеки» вы найдете чек об операции возврата денежных средств.

Полезные советы и выводы 💡

• Внимательно проверяйте товары при получении: осматривайте упаковку на предмет повреждений, проверяйте комплектацию и внешний вид товара. Это поможет избежать неприятных сюрпризов и упростит процедуру возврата в случае необходимости.
• Сохраняйте чеки и документы: чек, подтверждающий оплату заказа, а также другие документы (например, акт о возврате товара) могут понадобиться вам для подтверждения факта покупки и возврата.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: если у вас возникли вопросы или трудности с возвратом товара, не hesitate to contact Сбермаркет support team. Они всегда готовы помочь!

FAQ ❓

• Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и этикетки, а товар находится в неповрежденной оригинальной упаковке.

• Что делать, если я обнаружил брак после того, как курьер уехал?

В течение 90 дней с момента получения заказа свяжитесь со службой поддержки Сбермаркета, подробно описав выявленные недостатки товара. Приложите к письму фотографии или видео, подтверждающие брак.

• Как долго ждать возврата денег?

Срок возврата денежных средств составляет от 2 до 10 рабочих дней с момента изменения статуса заказа на «Отменен».

• Могу ли я вернуть часть заказа?

Да, вы можете вернуть часть заказа, если это товары надлежащего качества и соблюдены условия возврата.

• Куда обращаться, если у меня возникли проблемы с возвратом товара?

Свяжитесь со службой поддержки Сбермаркета по адресу help@sbermegamarket.ru или по телефону 8 800 600 08 88 (с 6:00 до 00:00 мск).