Можно ли удалить товар из покупок озон
Покупки в интернет-магазинах — это удобно и быстро, но что делать, если после оформления заказа вы решили отказаться от какого-то товара? 🛍️ Ozon, как и многие другие маркетплейсы, предоставляет своим клиентам возможность управлять своими заказами, но с некоторыми ограничениями. Давайте разберемся, как удалить товар из покупок на Ozon, рассмотрим различные ситуации и найдем оптимальное решение для каждой из них.
- Удаление товара до получения заказа 📦
- Отказ от товара при получении 🙅♀️🙅
- Возврат товара после получения ↩️
- Удаление товара из личного кабинета 🗑️
- Аннулирование товара продавцом на Ozon 🚫
- Скрытие товара на Ozon 👀
- Советы покупателям
- Выводы
- FAQ
Удаление товара до получения заказа 📦
Отмена всего заказа:- Самый простой способ — полная отмена заказа.
- Это возможно сделать до момента передачи заказа в доставку.
- Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Ozon, откройте раздел «Заказы» и найдите нужный.
- Нажмите кнопку «Отменить заказ» и подтвердите свое решение.
- Деньги вернутся на ваш счет в течение нескольких дней, в зависимости от банка.
- К сожалению, удалить отдельный товар из заказа на Ozon нельзя.
- Если вы хотите отказаться только от части товаров, вам придется отменить весь заказ и оформить новый, исключив ненужные позиции.
- Это может быть не очень удобно, но на данный момент это единственный способ скорректировать состав заказа до его получения.
Отказ от товара при получении 🙅♀️🙅
Получение заказа у курьера или в пункте выдачи:- Хорошая новость: при получении заказа у курьера или в пункте выдачи вы имеете право отказаться от любых товаров, даже от всего заказа целиком.
- Вам не нужно объяснять причину отказа, достаточно просто сообщить сотруднику Ozon о своем решении.
- Оплата за товары, от которых вы отказались, не спишется с вашей карты, а если оплата была произведена заранее, то деньги будут возвращены на ваш счет.
- При получении заказа в постамате отказаться от отдельных товаров невозможно.
- Вы можете либо забрать весь заказ целиком, либо отказаться от него полностью.
- Если вам не нужны все товары из заказа, оформите заявку на возврат через личный кабинет Ozon после получения.
Возврат товара после получения ↩️
Оформление заявки на возврат:- Если вы уже получили заказ и решили вернуть один или несколько товаров, это можно сделать с помощью процедуры возврата.
- Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Ozon, откройте раздел «Заказы» и выберите заказ, который хотите вернуть.
- Нажмите кнопку «Вернуть товар» и следуйте инструкциям на экране.
- Вам нужно будет указать причину возврата, выбрать удобный способ передачи товара обратно продавцу и дождаться подтверждения.
- Сроки и условия возврата зависят от категории товара и продавца.
- Обычно на возврат дается 14 дней с момента получения заказа, но некоторые товары можно вернуть в течение более длительного срока.
- Важно помнить, что возврату подлежат только товары надлежащего качества, которые не были в употреблении и сохранили свой товарный вид, потребительские свойства, а также фабричные ярлыки.
Удаление товара из личного кабинета 🗑️
Товары, прошедшие модерацию:- Если вы являетесь продавцом на Ozon и хотите удалить товар из своего личного кабинета, то сделать это можно только для товаров, которые еще не прошли модерацию.
- Товары, прошедшие модерацию и доступные для покупки, удалить нельзя.
- Это связано с тем, что Ozon хранит информацию о всех товарах, которые когда-либо были выставлены на продажу, для ведения статистики и предотвращения мошенничества.
- Чтобы удалить товар, который еще не прошел модерацию, перейдите в раздел «Товары» → «Список товаров» на вкладку «Архив» и выберите нужные товары.
- Нажмите «Действия» → «Удалить товары».
Аннулирование товара продавцом на Ozon 🚫
Причины аннулирования:- Аннулирование товара — это действие, доступное продавцам на Ozon, которое позволяет отменить отправку заказа покупателю.
- Оно используется в случаях, когда продавец не может отправить заказ по каким-либо причинам, например:
- Товар закончился на складе.
- Товар поврежден и не подлежит отправке.
- Возникли проблемы с доставкой.
- Для аннулирования товара продавец должен зайти в раздел "FBS" → «Заказы с моих складов» → «Ожидают сборки».
- Затем нужно найти нужное отправление, нажать на его номер, в строке с товаром нажать ⋮ и выбрать «Отменить сборку товаров».
- В конце нужно указать причину отмены и нажать «Удалить товар из заказа».
- Важно отметить, что аннулирование заказа негативно влияет на рейтинг продавца на Ozon.
- Поэтому продавцам рекомендуется по возможности избегать аннулирования и стараться отправлять заказы вовремя.
Скрытие товара на Ozon 👀
Временное снятие товара с продажи:- Если вы являетесь продавцом на Ozon и хотите временно убрать товар с продажи, не удаляя его полностью, вы можете воспользоваться функцией «Снять с публикации».
- Это позволит скрыть товар из каталога Ozon, и он не будет доступен для покупки.
- Чтобы скрыть товар, откройте раздел «Объявления» в личном кабинете продавца.
- Найдите нужное объявление и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
- В выпадающем меню выберите опцию «Снять с публикации» и укажите причину.
Советы покупателям
- Внимательно проверяйте состав заказа перед его подтверждением.
- Если вы решили отказаться от товара, сделайте это как можно раньше, чтобы избежать ненужных расходов на доставку.
- Сохраняйте упаковку товара до тех пор, пока не будете уверены, что не захотите его вернуть.
Выводы
- Удаление товара из покупок на Ozon возможно на разных этапах, но с определенными ограничениями.
- Перед тем как совершать покупки, важно ознакомиться с правилами платформы, чтобы избежать недоразумений.
FAQ
1. Могу ли я удалить товар из заказа после его оплаты?Нет, удалить отдельный товар из оплаченного заказа нельзя. Вы можете отменить весь заказ целиком до момента его отправки или вернуть товар после получения.
2. Как вернуть товар, купленный на Ozon?Для возврата товара оформите заявку в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Ozon. Подробная инструкция по возврату доступна на сайте Ozon.
3. Влияет ли отмена заказа на мой рейтинг покупателя?Ozon не разглашает информацию о том, как именно формируется рейтинг покупателя. Частые отмены заказов могут негативно сказаться на вашей репутации на платформе.
4. Что делать, если продавец аннулировал мой заказ?Если продавец аннулировал ваш заказ, вам необходимо оформить новый заказ на тот же или другой товар.
5. Как связаться с поддержкой Ozon?Связаться с поддержкой Ozon можно по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте. Контактная информация доступна на сайте Ozon.
