Как вернуть невозвратный товар на Валберис не по браку

Возврат товара на Wildberries — процедура, с которой сталкивался практически каждый покупатель. Но что делать, если вы приобрели вещь, а она не подошла, и, как назло, оказалась в списке невозвратных? 🤔 Разбираемся, как действовать в такой ситуации, какие права есть у покупателя и как вернуть деньги за некачественный товар.

1. Невозвратный товар: что это значит
2. Как вернуть невозвратный товар на Wildberries: пошаговая инструкция
3. Обнаружив дефект, сразу же сфотографируйте или снимите видео, где будет четко виден брак. 📸
4. Что делать, если Wildberries отказал в возврате товара
5. Полезные советы
6. FAQ

Невозвратный товар: что это значит

Начнем с того, что список невозвратных товаров регламентируется Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020. В него входят, например:

• 🩲 Предметы личной гигиены (зубные щетки, бритвы, расчески и т.д.);
• 🧴 Косметика и парфюмерия;
• 💊 Лекарственные препараты;
• 🌱 Товары для животных и растений;
• 👶 Детские товары (соски, бутылочки, белье);
• 💍 Ювелирные изделия;
• 📚 Книги и печатная продукция;
• 💻 Технически сложные товары (смартфоны, компьютеры).

Важно понимать, что невозвратный — не значит, что вернуть его невозможно вовсе. Закон защищает ваши права потребителя, и если товар оказался с браком, вы имеете полное право вернуть его продавцу и потребовать возврат денежных средств.

Как вернуть невозвратный товар на Wildberries: пошаговая инструкция

Вернуть невозвратный товар на Wildberries можно в нескольких случаях:

1. Товар бракованный:

Обнаружив дефект, сразу же сфотографируйте или снимите видео, где будет четко виден брак. 📸

• В личном кабинете Wildberries откройте раздел «Мои заказы» и выберите нужный товар.
• Нажмите кнопку «Вернуть товар» и выберите причину возврата «Брак».
• Подробно опишите проблему, приложите фото/видео доказательства.
• Выберите удобный способ возврата: через пункт выдачи или курьером.
• Дождитесь решения Wildberries по вашей заявке.

2. Товар не подошел по размеру, цвету, фасону:

В этом случае вернуть невозвратный товар будет сложнее. Однако, вы можете попробовать договориться с продавцом. Напишите ему в чат на странице товара, объясните ситуацию и вежливо попросите о возврате.

3. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, упаковка, этикетки:

• Если вы только что получили товар и поняли, что он вам не подходит, не вскрывайте упаковку.
• Свяжитесь с службой поддержки Wildberries (чат, горячая линия, электронная почта) и объясните ситуацию.
• Возможно, вам пойдут навстречу и оформят возврат.

Что делать, если Wildberries отказал в возврате товара

В случае отказа в возврате товара вы имеете право обратиться:

• В Роспотребнадзор.
• В суд.

Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете право защищать свои права потребителя!

Полезные советы

• Внимательно осматривайте товар при получении в пункте выдачи.
• Сохраняйте упаковку, этикетки, чеки до тех пор, пока не убедитесь, что товар вам подходит.
• Ведите переписку с продавцом и Wildberries в чате или по электронной почте — это может пригодиться в спорных ситуациях.
• Не бойтесь отстаивать свои права!

FAQ

1. Можно ли вернуть нижнее белье на Wildberries?

Нижнее белье входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

2. Как вернуть товар, если я уже забрал его из пункта выдачи?

Если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, упаковка, этикетки, вы можете попробовать обратиться в службу поддержки Wildberries с просьбой о возврате.

3. Как долго рассматривается заявка на возврат товара?

Срок рассмотрения заявки на возврат товара — до 10 дней.

4. Куда обращаться, если Wildberries отказал в возврате товара по браку?

В случае отказа в возврате товара по браку вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Сколько можно создать аккаунтов в Авито