Как понять на ВБ возвратный товар или нет
Wildberries — настоящий гигант онлайн-торговли, где можно найти практически всё. Огромный ассортимент — это, конечно, прекрасно, но иногда покупка может не подойти, и тогда на помощь приходит система возвратов. Давайте разберёмся, как работает возврат товаров на Wildberries с точки зрения покупателя и продавца, какие товары можно вернуть, а какие — нет, и как минимизировать риски при покупках и продажах.
- Как понять, можно ли вернуть товар на Wildberries? 🔄
- Платный ли возврат на Wildberries? 💸
- Как вернуть товар на Wildberries? 🚶♀️📦
- Как продавцу Wildberries отслеживать возвраты? 📊
- Возврат денежных средств продавцу 💰
- Советы покупателям и продавцам Wildberries 💡
- Заключение
- FAQ: Часто задаваемые вопросы о возвратах на Wildberries
Как понять, можно ли вернуть товар на Wildberries? 🔄
Начнём с главного — как узнать, подлежит ли товар возврату? 🤔 Wildberries не предоставляет единого списка, поэтому информацию нужно искать непосредственно в карточке товара.
Обратите внимание на следующие моменты:- Наличие фразы "21 день на возврат". Если вы видите эту фразу в описании товара, значит, вы можете вернуть его в течение 21 дня с момента получения, если он вам не подошёл. 🗓️
- Категория товара. Некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену в соответствии с законодательством РФ. К ним относятся, например, продукты питания с ограниченным сроком годности 🍎, лекарственные препараты 💊, нижнее белье 👙 и ювелирные изделия 💍. Полный список таких товаров можно найти на сайте Wildberries в разделе «Правила продажи».
- Состояние товара. Важно помнить, что вернуть можно только товар надлежащего качества, то есть не бывший в употреблении, сохранивший товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковку. 🎁 Если товар был поврежден или утерян товарный вид по вашей вине, то вернуть его, скорее всего, не получится.
Платный ли возврат на Wildberries? 💸
Да, с недавних пор Wildberries ввел платный возврат для всех категорий товаров. Стоимость возврата может варьироваться от 50 до 100 рублей за единицу товара. 💰 Точная сумма зависит от вашей истории покупок: чем больше возвратов вы совершали ранее, тем выше будет стоимость возврата.
Важно знать:- Плата взимается за каждый возвращенный товар, даже если вы оформляете несколько возвратов одной посылкой.
- Деньги за возврат товара списываются с вашего баланса на Wildberries или с карты, которой вы оплачивали заказ.
Как вернуть товар на Wildberries? 🚶♀️📦
Процесс возврата на Wildberries довольно простой и понятный:
- Оформите заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries. 💻📱
- Выберите удобный способ возврата: курьером 👨💼 или в пункте выдачи заказов Wildberries. 🏢
- Передайте товар в выбранном вами месте в оригинальной упаковке с сохранением всех этикеток и ярлыков.
- Дождитесь подтверждения возврата и зачисления денежных средств. Обычно это занимает несколько рабочих дней. ⏳
Как продавцу Wildberries отслеживать возвраты? 📊
Для продавцов Wildberries предоставляет подробную статистику по возвратам в личном кабинете. Вы можете отслеживать количество возвратов по каждому товару, причины возвратов и другие важные показатели. 📈
Эта информация поможет вам:
- Оптимизировать ассортимент и избавиться от товаров с высоким процентом возврата.
- Улучшить качество товаров и их описания, чтобы снизить количество возвратов по причине несоответствия ожиданиям.
- Повысить удовлетворенность покупателей и укрепить свою репутацию на платформе. 💪
Возврат денежных средств продавцу 💰
Если покупатель оплачивал заказ онлайн, то деньги за возвращенный товар автоматически возвращаются на его счет, с которого была произведена оплата.
В случае, если возврат на первоначальный счет невозможен, покупатель может указать реквизиты для возврата в личном кабинете Wildberries в разделе «Личные данные» — «Мои реквизиты».
Советы покупателям и продавцам Wildberries 💡
Покупателям:- Внимательно изучайте информацию о товаре перед покупкой, чтобы избежать разочарований.
- Задавайте вопросы продавцу, если у вас есть какие-либо сомнения относительно товара.
- Сохраняйте упаковку и все этикетки до тех пор, пока не убедитесь, что товар вам подходит.
- Оформляйте возврат товара в соответствии с правилами Wildberries, чтобы избежать проблем.
- Предоставляйте максимально полную и достоверную информацию о товаре в описании.
- Используйте качественные фотографии и видео, чтобы продемонстрировать товар со всех сторон.
- Оперативно отвечайте на вопросы покупателей и решайте возникающие проблемы.
- Анализируйте статистику возвратов, чтобы улучшить свой товар и сервис.
Заключение
Система возвратов на Wildberries — это важный инструмент, который защищает интересы как покупателей, так и продавцов. Понимая правила работы с возвратами, вы сможете сделать процесс покупки и продажи на Wildberries максимально комфортным и безопасным. 😊
FAQ: Часто задаваемые вопросы о возвратах на Wildberries
1. Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он мне просто не понравился?Да, вы можете вернуть товар на Wildberries в течение 21 дня с момента получения, если он вам не понравился, не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Главное, чтобы товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковку.
2. Сколько стоит вернуть товар на Wildberries?Стоимость возврата на Wildberries составляет от 50 до 100 рублей за единицу товара и зависит от вашей истории покупок.
3. Как вернуть товар, купленный на Wildberries?Вы можете вернуть товар, оформив заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries. Выберите удобный способ возврата: курьером или в пункте выдачи заказов Wildberries.
4. Как долго возвращаются деньги за товар на Wildberries?Срок зачисления денежных средств за возвращенный товар на Wildberries обычно составляет несколько рабочих дней.
5. Что делать, если продавец отказывается принимать возврат товара?Если продавец отказывается принимать возврат товара надлежащего качества, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries.
