Как отменить заказ на ВБ если заказал не на тот адрес

Онлайн-шопинг прочно вошел в нашу жизнь, предлагая удобство и огромный выбор товаров 🛍️. Однако, даже опытные покупатели иногда сталкиваются с необходимостью отменить заказ или скорректировать данные доставки. В этой статье мы подробно разберем, как это сделать на Wildberries — одной из крупнейших российских онлайн-площадок.

1. Как отменить заказ на Wildberries до его получения
2. Как изменить адрес доставки на Wildberries
3. Как изменить пункт выдачи на Wildberries
4. Что делать, если продавец отказывается отменять заказ
5. Выводы
6. FAQ: Часто задаваемые вопросы

Как отменить заказ на Wildberries до его получения

Представим ситуацию: вы оформили заказ на Wildberries, но передумали или нашли более выгодное предложение 🤔. Не отчаивайтесь, отменить заказ до его получения довольно просто. Вот пошаговая инструкция:

1. Авторизуйтесь на Wildberries: Откройте приложение Wildberries на своем смартфоне или зайдите на сайт wildberries.ru с компьютера и войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите в раздел «Покупки»: В личном кабинете найдите раздел «Покупки» или «Мои заказы». Обычно он находится на главной странице профиля или в выпадающем меню.
3. Выберите нужный заказ: Перед вами отобразится список всех ваших заказов. Найдите тот, который хотите отменить, и кликните на него.
4. Найдите кнопку «Отменить доставку»: В деталях заказа найдите кнопку «Отменить доставку» или аналогичную по смыслу. Она может располагаться рядом с информацией о статусе заказа или в выпадающем меню, которое открывается при нажатии на три точки (…).
5. Подтвердите отмену: Система может запросить подтверждение отмены заказа. Убедитесь, что вы выбрали правильный заказ, и нажмите «Да», «Подтвердить» или аналогичную кнопку.

Важно:

• Кнопка отмены заказа доступна не всегда. Она исчезает, как только заказ передается в службу доставки.
• Если вы оплачивали заказ онлайн, деньги вернутся на ту карту, с которой производилась оплата. Сроки возврата зависят от вашего банка и могут составлять от нескольких часов до нескольких дней.

Как изменить адрес доставки на Wildberries

К сожалению, изменить адрес доставки после оформления заказа на Wildberries невозможно 😥. Это связано с тем, что система автоматически формирует заказ и передает его в службу доставки.

Что делать, если вы указали неверный адрес?

• Отмените заказ и оформите новый: Если заказ еще не передан в доставку, отмените его по инструкции выше и создайте новый, указав верный адрес.
• Получите заказ в пункте выдачи: Если вы указали неверный адрес, но он находится в том же городе, что и пункт выдачи, вы можете забрать заказ самостоятельно.

Как изменить пункт выдачи на Wildberries

Аналогично с адресом доставки, изменить пункт выдачи после оформления заказа нельзя.

Что делать, если вы хотите получить заказ в другом пункте выдачи?

• Отмените заказ и оформите новый: Отмените текущий заказ и создайте новый, выбрав удобный пункт выдачи.
• Дождитесь доставки в изначально выбранный пункт и оформите переадресацию: Некоторые пункты выдачи Wildberries предлагают услугу переадресации. Вы можете дождаться доставки заказа в изначально выбранный пункт и обратиться к сотрудникам с просьбой перенаправить его в другой. Уточните возможность переадресации и ее стоимость непосредственно в пункте выдачи.

Что делать, если продавец отказывается отменять заказ

Встречаются ситуации, когда продавец не желает отменять заказ, ссылаясь на различные причины, например, колебания курса валют или задержки поставок. Важно помнить:

Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или отказывать в его исполнении по причинам, не связанным с покупателем.

Что делать в такой ситуации?

1. Обратитесь в службу поддержки Wildberries: Сообщите о проблеме и предоставьте скриншоты переписки с продавцом.
2. Направьте продавцу претензию: В претензии четко изложите свои требования, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.
3. Обратитесь в суд: Если решить вопрос мирным путем не удается, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Выводы

Онлайн-шопинг на Wildberries — это удобно и выгодно, но важно быть внимательным при оформлении заказа. Тщательно проверяйте все данные, чтобы избежать неприятных ситуаций. Если же вам необходимо отменить заказ или изменить данные доставки, следуйте нашим инструкциям.

FAQ: Часто задаваемые вопросы

• Могу ли я отменить заказ, если он уже отправлен?
• Нет, после отправки заказа отменить его невозможно. Вы можете отказаться от товара при получении.
• Как быстро вернутся деньги за отмененный заказ?
• Сроки зависят от вашего банка и могут составлять от нескольких часов до нескольких дней.
• Что делать, если продавец не отвечает на мои сообщения?
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
• Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел?
• Да, Wildberries предоставляет возможность вернуть товар в течение 7 дней после получения.
• Как связаться со службой поддержки Wildberries?
• На сайте Wildberries есть раздел «Контакты», где указаны все доступные способы связи.