Как написать в поддержку магазина на ВБ

Wildberries — это огромная площадка, где ежедневно совершаются тысячи покупок и решаются миллионы вопросов. 🛒 Иногда у покупателей и продавцов возникают ситуации, требующие помощи специалистов. 🙋‍♀️ В этой статье мы подробно разберем все доступные способы связи с поддержкой Wildberries, чтобы вы могли быстро получить ответы на свои вопросы и решить любые сложности.

1. Способы связи с поддержкой Wildberries для покупателей 🙋‍♀️
2. Как обратиться в поддержку Wildberries продавцам 💼
3. Полезные советы по общению с поддержкой Wildberries 🌟
4. Выводы 📌
5. FAQ ❓

Способы связи с поддержкой Wildberries для покупателей 🙋‍♀️

1. Живой чат на сайте:

• Самый быстрый способ связаться с поддержкой — воспользоваться живым чатом на сайте Wildberries. 💬
• Откройте сайт wildberries.ru и войдите в свой аккаунт.
• В правом нижнем углу экрана вы увидите значок чата.
• Нажмите на него, чтобы открыть диалоговое окно и начать общение с оператором.
• Обычно ответ поступает в течение нескольких минут. ⏳
• Важно! Чат доступен только в десктопной версии сайта.

2. Чат с продавцом:

• Если у вас возник вопрос по конкретному товару или заказу, вы можете связаться напрямую с продавцом. 🤝
• Для этого перейдите в раздел «Профиль» → «Покупки».
• Найдите нужный товар и нажмите на кнопку «Связаться с продавцом».
• Откроется диалоговое окно чата, где вы сможете задать свой вопрос.
• Сообщения продавцам отправляются моментально, без модерации. 👍

3. Электронная почта:

• Вы можете отправить письмо на адрес электронной почты Wildberries: hotline@wb.ru 📧
• В письме четко сформулируйте свой вопрос и укажите номер заказа (если вопрос касается конкретного заказа).
• Ответ на электронную почту может занять больше времени, чем в чате.

4. Сервис Анкетолог:

• Wildberries также предоставляет возможность связи с поддержкой через сервис Анкетолог: https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk 📝
• Этот способ подходит для решения не срочных вопросов или отправки отзывов и предложений.

5. Бот в Telegram:

• Для пользователей мессенджера Telegram доступен бот @WB_Hotline_bot. 🤖
• Вы можете задать вопрос боту, и он перенаправит вас к нужному специалисту или предоставит информацию по вашему запросу.

Как обратиться в поддержку Wildberries продавцам 💼

1. Личный кабинет WB Партнеры:

• Основной способ связи с поддержкой для продавцов — через личный кабинет WB Партнеры.
• Войдите в свой аккаунт и наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу.
• Выберите раздел «Поддержка».
• Здесь вы найдете базу знаний с ответами на частые вопросы, а также сможете создать новое обращение.
• Для этого нажмите на кнопку «Новый диалог» и заполните все необходимые поля.

2. Телефон горячей линии:

• Для срочных вопросов продавцы могут воспользоваться телефоном горячей линии Wildberries. ☎️
• Номер телефона можно найти в разделе «Контакты» на сайте WB Партнеры.

3. Электронная почта:

• Продавцы также могут связаться с поддержкой по электронной почте hotline@wb.ru. 📧
• Укажите в письме свой ID продавца и подробно опишите проблему.

Полезные советы по общению с поддержкой Wildberries 🌟

• Четко формулируйте свой вопрос. Чем понятнее вы опишете свою проблему, тем быстрее получите квалифицированную помощь. 👍
• Указывайте номер заказа (для покупателей) или ID продавца (для продавцов). Это поможет специалистам поддержки быстро найти нужную информацию и ускорить решение вашего вопроса.
• Будьте вежливы и корректны. Помните, что с вами общаются живые люди, которые стараются вам помочь. 😊
• Сохраняйте историю переписки. Это может пригодиться в будущем, если возникнут спорные ситуации.

Выводы 📌

Wildberries предлагает множество способов связи с поддержкой, чтобы обеспечить максимальный комфорт для своих пользователей. Выбирайте удобный для вас вариант и получайте квалифицированную помощь в решении любых вопросов, связанных с работой площадки.

FAQ ❓

1. Как быстро отвечает поддержка Wildberries?

• Время ответа зависит от выбранного способа связи и загруженности операторов. Обычно ответ в чате поступает в течение нескольких минут, а на электронную почту — в течение 1-2 рабочих дней.

2. Могу ли я позвонить в поддержку Wildberries?

• Да, для продавцов доступен телефон горячей линии. Номер телефона можно найти в разделе «Контакты» на сайте WB Партнеры.

3. Как написать в поддержку Wildberries, если я не зарегистрирован на сайте?

• Вы можете отправить письмо на электронную почту hotline@wb.ru или воспользоваться сервисом Анкетолог.

4. Где найти ответы на частые вопросы?

• На сайте Wildberries есть раздел «Помощь», где собрана информация по самым распространенным вопросам. Продавцы также могут найти ответы на свои вопросы в базе знаний в личном кабинете WB Партнеры.