Что значит Согласование актов на Озоне

Взаимодействие с маркетплейсами — неотъемлемая часть современного бизнеса. Одним из ключевых этапов является согласование актов, подтверждающих факт приемки или возврата товара. На Ozon, как и на многих других площадках, этот процесс имеет свои особенности. Давайте разберемся, что значит согласование актов на Ozon, какие этапы оно включает и как избежать сложностей. 🕵️‍♀️

1. Что происходит на этапе согласования актов
2. Представьте, вы отправили партию товара на склад Ozon. Что происходит дальше? 📦🚚
3. Важно: Срок согласования акта на Ozon — до 5 рабочих дней. ⏳
4. Согласование актов приемки и возврата: в чем разница
5. Как согласовать или отклонить акт на Ozon
6. Что делать, если возникли разногласия
7. Сроки согласования возврата продавцом
8. Что значит «Документы на согласовании»
9. Советы для продавцов по работе с актами на Ozon
10. Выводы
11. FAQ

Что происходит на этапе согласования актов

Представьте, вы отправили партию товара на склад Ozon. Что происходит дальше? 📦🚚

1. Приемка товара: Сотрудники склада принимают ваш товар, сверяют его количество с заявкой в системе Ozon, проверяют на соответствие ассортименту, целостность упаковки и маркировки.
2. Формирование акта: На основе приемки формируется акт, в котором отражается фактически принятое количество товара по каждой позиции.
3. Статус «Согласование актов»: В личном кабинете продавца поставка переходит в статус «Согласование актов». Это означает, что акт сформирован и доступен для просмотра.
4. Проверка и согласование: Продавец получает уведомление и может скачать акт в личном кабинете. Важно внимательно проверить все данные: наименования товаров, количество, цены и т.д. Если расхождений нет, акт нужно согласовать. В случае несоответствий — отклонить и инициировать процедуру решения спорных вопросов.

Важно: Срок согласования акта на Ozon — до 5 рабочих дней. ⏳

Согласование актов приемки и возврата: в чем разница

На Ozon встречаются два типа актов:

• Акт приемки: Формируется при поступлении товара от продавца на склад Ozon.
• Акт возврата: Формируется при возврате товара от покупателя продавцу или утилизации товара на складе Ozon.

Согласование акта приемки — подтверждение продавцом факта приемки товара складом Ozon в указанном количестве и состоянии.

Согласование акта возврата — подтверждение продавцом факта возврата товара от покупателя или согласия с утилизацией товара на складе.

Как согласовать или отклонить акт на Ozon

Процедура согласования акта на Ozon максимально упрощена и интуитивно понятна:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете продавца на Ozon.
2. Перейдите в раздел «Поставки» и найдите нужную поставку.
3. В блоке с информацией о поставке нажмите кнопку «Согласовать акт приемки» (или «Согласовать акт возврата»).
4. Внимательно проверьте все данные в акте.
5. Подтвердите согласие с данными акта или отклоните его, указав причину.

Что делать, если возникли разногласия

Выявленные расхождения с данными акта — не повод для паники. Главное — действовать оперативно и грамотно:

1. Зафиксируйте расхождения. Сделайте скриншоты акта с указанием некорректных данных.
2. Соберите доказательства. Подготовьте фото/видеоматериалы, подтверждающие вашу правоту (фото отгружаемого товара, транспортные накладные и т.д.).
3. Обратитесь в поддержку Ozon. Напишите в чат поддержки или на почту akty@ozon.ru. Четко изложите суть проблемы, приложите доказательства.

Сроки согласования возврата продавцом

При возврате товара от покупателя продавец обязан рассмотреть заявку на возврат в течение 24 часов. В случае отсутствия ответа в течение суток, Ozon рассматривает заявку самостоятельно в течение 24 часов или возврат товара автоматически одобряется.

Что значит «Документы на согласовании»

Статус «Документы на согласовании» может встретиться не только при работе с Ozon, но и в других бизнес-процессах. Он означает, что документы находятся на этапе внутреннего согласования внутри компании и еще не утверждены окончательно.

Советы для продавцов по работе с актами на Ozon

• Внимательно проверяйте все данные в актах перед согласованием.
• Фотографируйте товар перед отправкой на склад Ozon.
• Сохраняйте все документы, связанные с поставкой и возвратом товара.
• Оперативно реагируйте на запросы поддержки Ozon.
• Будьте вежливы и корректны в общении с сотрудниками Ozon.

Выводы

Согласование актов на Ozon — важный этап взаимодействия с маркетплейсом. Внимательность, оперативность и грамотное ведение документации помогут избежать сложностей и споров.

FAQ

• Что делать, если я случайно согласовал акт с ошибкой?

Обратитесь в поддержку Ozon как можно скорее. Приложите доказательства ошибки.

• Можно ли согласовать акт позже, чем через 5 дней?

Рекомендуется согласовывать акты вовремя. В случае просрочки свяжитесь с поддержкой Ozon.

• Что будет, если я не согласен с решением претензионного отдела?

Вы вправе обратиться к руководству Ozon или в судебные инстанции.