Что делать если пришла подделка на Вайлдберриз
Получение поддельного товара — ситуация неприятная, но, к счастью, не безвыходная. Если вы столкнулись с такой проблемой на Wildberries, важно действовать грамотно и знать свои права. Давайте разберемся, какие шаги предпринять, чтобы защитить себя от недобросовестных продавцов и вернуть свои деньги.
- 🔥 Первые шаги: Документируем обман
- 🥊 Боремся за свои права: Жалобы и обращения
- 🛡️ Как не попасться на удочку мошенников: Советы покупателям
- 💡 Wildberries против подделок: Знак «Оригинал»
- 🙋♂️🙋♀️ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
🔥 Первые шаги: Документируем обман
Прежде чем начинать активные действия, необходимо собрать доказательства, подтверждающие факт получения подделки.
- Фото и видеофиксация: Сделайте четкие фотографии и видеозаписи товара, на которых видны дефекты, несоответствия оригиналу, отсутствие маркировки или другие признаки подделки. Особое внимание уделите упаковке, этикеткам, логотипам — зачастую именно в деталях кроется правда.
- Сохраните скриншоты: Сделайте скриншоты страницы товара на Wildberries, заказа, переписки с продавцом — все это может пригодиться в дальнейшем.
- Найдите отличия от оригинала: Если есть возможность, сравните полученный товар с оригиналом (например, в официальном магазине бренда). Зафиксируйте все найденные отличия.
🥊 Боремся за свои права: Жалобы и обращения
Собрав доказательства, можно переходить к активным действиям. Законодательство стоит на стороне покупателя, и у вас есть несколько вариантов, как добиться справедливости:
- Жалоба на Wildberries: Начните с обращения в службу поддержки Wildberries. Подробно опишите ситуацию, приложите собранные доказательства и потребуйте возврата денежных средств.
- Жалоба в Роспотребнадзор: Этот орган защищает права потребителей. Напишите заявление в Роспотребнадзор, указав все детали инцидента и приложив доказательства. Жалобу можно подать онлайн на сайте Роспотребнадзора.
- Обращение в полицию: Продажа контрафактной продукции — это уголовное преступление. Вы вправе обратиться с заявлением в полицию, приложив к нему доказательства.
- Иск в суд: Если предыдущие меры не дали результата, вы можете обратиться в суд с иском к продавцу. В иске потребуйте не только возврат денег за товар, но и компенсацию морального вреда.
🛡️ Как не попасться на удочку мошенников: Советы покупателям
Чтобы минимизировать риск покупки подделки на Wildberries, следуйте этим рекомендациям:
- Выбирайте проверенных продавцов: Обращайте внимание на рейтинг продавца, количество отзывов и стаж работы на площадке.
- Читайте отзывы покупателей: Отзывы — ценный источник информации. Изучите отзывы о товаре и продавце, обращая внимание на упоминания о подделках.
- Сравнивайте цены: Слишком низкая цена — повод насторожиться. Сравните стоимость товара у разных продавцов и насторожитесь, если цена значительно ниже средней.
- Изучайте фотографии товара: Внимательно рассматривайте фотографии, обращая внимание на детали.
- Проверяйте товар при получении: Wildberries предоставляет возможность проверить товар при получении. Воспользуйтесь этим правом, чтобы убедиться в подлинности товара.
💡 Wildberries против подделок: Знак «Оригинал»
Wildberries активно борется с контрафактом на своей площадке. С недавнего времени на маркетплейсе появилась маркировка «Оригинал», подтверждающая подлинность товара. Обращайте внимание на этот знак при выборе товара — он является дополнительной гарантией качества.
🙋♂️🙋♀️ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за подделку?
Не вступайте в споры с продавцом. Соберите доказательства и обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
- Можно ли вернуть подделку, если прошел срок возврата?
В случае с подделкой закон на вашей стороне. Вы имеете право вернуть товар, даже если срок возврата истек.
- Wildberries вернет деньги, если я обращусь с жалобой?
Wildberries дорожит своей репутацией и, как правило, идет навстречу покупателям в спорных ситуациях.
- Что делать, если я уже выбросил упаковку от подделки?
Отсутствие упаковки не лишает вас права вернуть товар. Главное — иметь другие доказательства (фото, видео, чеки).
Помните, что знание своих прав и грамотные действия помогут вам защитить себя от недобросовестных продавцов и вернуть свои деньги за поддельный товар.
