Что делать если на Валберис пришел не тот товар

Онлайн-шопинг прочно вошёл в нашу жизнь, предлагая удобство и огромный выбор товаров. Однако, не всегда всё идёт гладко: иногда вместо заветной покупки мы получаем совсем не то, что заказывали. Что делать в такой ситуации, особенно если речь идёт о Wildberries — одной из крупнейших онлайн-площадок России? Не стоит паниковать! Существуют чёткие алгоритмы действий, которые помогут вернуть деньги или обменять товар. Давайте разберёмся в них подробнее. 🔎

1. Шаг 1: Не принимайте товар, если заметили несоответствие 🙅‍♀️
2. Шаг 2: Оформляем возврат через личный кабинет 💻
3. Шаг 3: Обращаемся в службу поддержки Wildberries 📞
4. Что делать, если Wildberries отказал в возврате? 🤔
5. Полезные советы покупателям Wildberries 🎁
6. Выводы 📌
7. FAQ ❓

Шаг 1: Не принимайте товар, если заметили несоответствие 🙅‍♀️

Первое и самое главное правило — внимательно осматривайте товар при получении в пункте выдачи заказов (ПВЗ). Не стесняйтесь вскрывать упаковку при сотруднике Wildberries, чтобы убедиться, что вам привезли именно то, что вы заказывали, и в надлежащем качестве.

Вот на что следует обратить внимание:

• Соответствие товара заказу: проверьте наименование, цвет, размер, комплектацию — всё то, что указано на сайте Wildberries и в вашем заказе.
• Внешний вид: убедитесь, что на товаре нет видимых повреждений, царапин, сколов, пятен и других дефектов.
• Функциональность: если это электроника или другой товар, требующий проверки работоспособности, не стесняйтесь попросить сотрудника ПВЗ предоставить вам такую возможность.

Если вы обнаружили несоответствие, вот что нужно сделать:

1. Сообщите об этом сотруднику ПВЗ. Он составит акт о выявленных несоответствиях, который станет основанием для дальнейших действий.
2. Сфотографируйте товар и этикетку с указанием артикула и штрих-кода. Это послужит дополнительным доказательством в случае возникновения спорных ситуаций.
3. Откажитесь от получения товара.

Шаг 2: Оформляем возврат через личный кабинет 💻

Если вы уже забрали заказ, но дома обнаружили, что вам пришёл не тот товар, не отчаивайтесь! Wildberries предоставляет возможность вернуть товар и в этом случае.

Алгоритм действий следующий:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ.
3. Выберите опцию «Вернуть товар» или «Создать заявку на возврат».
4. Укажите причину возврата: «Товар не соответствует описанию» или «Привезли не тот товар».
5. Заполните форму возврата, указав все необходимые данные.
6. Выберите удобный способ возврата: курьером или в пункте выдачи.
7. Отнесите товар в выбранное место в указанный срок.

Wildberries вернёт вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара на склад. Способ возврата денежных средств зависит от того, как вы оплачивали покупку.

Шаг 3: Обращаемся в службу поддержки Wildberries 📞

Если у вас возникли сложности с оформлением возврата через личный кабинет или вы хотите получить консультацию по вашей ситуации, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Wildberries.

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

• По телефону горячей линии: 8 (800) 100-75-05 (звонок бесплатный по России).
• Через онлайн-чат на сайте Wildberries.
• Написав письмо на электронную почту: help@wildberries.ru.

Будьте готовы предоставить сотруднику службы поддержки номер вашего заказа и подробно описать вашу проблему.

Что делать, если Wildberries отказал в возврате? 🤔

В редких случаях Wildberries может отказать в возврате товара. Обычно это происходит, если:

• Товар был в употреблении и потерял товарный вид.
• Прошло более 14 дней с момента получения товара.
• На товаре отсутствуют этикетки или нарушена упаковка.

Если вы считаете, что отказ неправомерен, вы можете:

• Написать претензию на имя генерального директора Wildberries. В претензии подробно опишите ситуацию, приложите копии всех документов (заказ, фотографии товара, переписку со службой поддержки) и потребуйте вернуть деньги за товар.
• Обратиться в Роспотребнадзор. Это орган, защищающий права потребителей. Вы можете подать жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора или лично посетив территориальный отдел.
• Обратиться в суд. Это крайняя мера, которая может потребовать времени и финансовых затрат.

Полезные советы покупателям Wildberries 🎁

• Всегда проверяйте товар при получении! Это сэкономит вам время и нервы в случае, если вам привезли не то, что вы заказывали.
• Сохраняйте все документы, связанные с покупкой: чеки, подтверждения оплаты, скриншоты страниц с описанием товара.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries. Сотрудники компании всегда готовы помочь вам разобраться в ситуации и найти оптимальное решение.
• Знайте свои права! Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне.

Выводы 📌

Получение не того товара — ситуация неприятная, но решаемая. Главное — знать свои права и действовать спокойно и уверенно. Wildberries, как правило, лояльно относится к своим покупателям и старается решать спорные ситуации мирным путём.

FAQ ❓

• Что делать, если я уже выбросил упаковку от товара?

Наличие упаковки желательно, но не является обязательным условием для возврата товара. Вы всё равно можете попробовать вернуть товар, объяснив ситуацию службе поддержки Wildberries.

• Можно ли вернуть товар, если он мне просто не понравился?

Да, Wildberries предоставляет возможность вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

• Как долго Wildberries возвращает деньги за товар?

Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения товара на склад Wildberries.

• Что делать, если я не могу дозвониться до службы поддержки Wildberries?

Попробуйте написать в онлайн-чат на сайте или отправить письмо на электронную почту help@wildberries.ru. Также можно попробовать позвонить позже, в часы наименьшей загруженности.

Как долго сохнут свечи зажигания