Что делать если на Вайлдберриз пришел не тот товар

Покупки на Wildberries — это удобно и быстро, но что делать, если вместо заветной блузки вам пришла сковородка? 🍳 Не паникуйте! Wildberries заботится о своих клиентах и предлагает несколько способов решения этой проблемы. Давайте разберёмся, как действовать в подобной ситуации, чтобы вернуть свои деньги или получить желаемый товар.

1. 🔎 Сначала убедитесь, что ошибка действительно произошла
2. 🔄 Если вы уверены, что товар не тот, у вас есть два варианта действий
3. 📦 А что делать, если вместо моего заказа пришёл чужой
4. 💡 Полезные советы
5. 🚀 В заключение
6. 🤔 FAQ: Часто задаваемые вопросы

🔎 Сначала убедитесь, что ошибка действительно произошла

• Проверьте номер заказа: Убедитесь, что вы смотрите на правильный заказ в личном кабинете и на упаковке товара. Иногда путаница возникает из-за похожих товаров или одновременных заказов.
• Сверьте артикул: Каждый товар на Wildberries имеет уникальный артикул. Сравните артикул на сайте с артикулом на упаковке полученного товара.
• Внимательно осмотрите товар: Убедитесь, что товар не просто отличается упаковкой, но и соответствует описанию на сайте по цвету, размеру, модели и другим характеристикам.

🔄 Если вы уверены, что товар не тот, у вас есть два варианта действий

1. Отказ от товара в пункте выдачи:

• Это самый простой и быстрый способ решения проблемы.
• При получении заказа в пункте выдачи Wildberries сообщите сотруднику о несоответствии.
• Сотрудник осмотрит товар и сделает отметку в системе.
• Деньги вернутся на ваш счёт в течение нескольких дней.

2. Оформление возврата через личный кабинет:

• Этот вариант подходит, если вы уже забрали товар из пункта выдачи.
• Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
• Перейдите в раздел «Покупки» и выберите нужный заказ.
• Нажмите кнопку «Вернуть товар» и укажите причину возврата — «Товар не соответствует заказанному».
• Выберите удобный способ возврата: курьер или пункт выдачи.
• При возврате курьером с вами свяжутся для уточнения деталей.
• После получения товара Wildberries вернёт вам деньги.

📦 А что делать, если вместо моего заказа пришёл чужой

Ситуации бывают разные! Иногда курьеры путают пакеты, и вы можете получить не свой заказ. В этом случае:

• Не оформляйте возврат через личный кабинет. Так как заказ не числится за вами, вы не сможете оформить на него возврат.
• Свяжитесь с службой поддержки Wildberries. Объясните ситуацию и сообщите номер заказа (он указан на упаковке). Сотрудники Wildberries помогут найти ваше отправление или организовать возврат чужого заказа.

💡 Полезные советы

• Всегда проверяйте товар при получении! Это поможет избежать неприятных ситуаций и сэкономить время в случае необходимости возврата.
• Сохраняйте упаковку товара до тех пор, пока не убедитесь, что он вам подходит. Наличие оригинальной упаковки упростит процедуру возврата.
• Фотографируйте товар при получении, если есть сомнения в его качестве или соответствии. Фотографии послужат доказательством в случае возникновения спорных ситуаций.

🚀 В заключение

Получение не того товара — это не повод для паники! Wildberries предлагает удобные и быстрые способы решения подобных проблем. Главное — сохраняйте спокойствие, действуйте последовательно и не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, если вам нужна помощь.

🤔 FAQ: Часто задаваемые вопросы

• Что делать, если я уже забрал товар из пункта выдачи, а дома обнаружил, что он не тот?
• Вы можете вернуть товар, оформив заявку на возврат через личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
• Сколько времени у меня есть на возврат товара?
• У вас есть 20 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар.
• Вернут ли мне деньги за доставку, если я получил не тот товар?
• Да, Wildberries вернёт вам стоимость товара и стоимость доставки в полном объеме.
• Что делать, если я не могу оформить возврат через личный кабинет?
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries по телефону или через форму обратной связи на сайте.
• Как быстро мне вернут деньги за товар?
• Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и банка, выпустившего вашу карту. Обычно деньги поступают на счёт в течение 3-10 рабочих дней.