Что делать если на пункте Вайлдберриз потеряли заказ
Покупки на маркетплейсах — удобный способ шопинга, но иногда случаются неприятности. Что делать, если ваш заказ потерялся на пункте выдачи Wildberries? Не паникуйте! 🙅♀️🙅♂️ Существует четкий алгоритм действий, который поможет вернуть деньги или получить свой товар.
- 🕵️♀️ Фиксируем пропажу: первый шаг к решению
- Если все ваши поиски не увенчались успехом — пора действовать! 💪
- ☎️ Обращаемся в службу поддержки Wildberries
- 📃 Досудебная претензия: ваш весомый аргумент
- ⚖️ Обращение в суд: последняя инстанция
- 💡 Полезные советы
- 🏁 Заключение
- ❓ Часто задаваемые вопросы
🕵️♀️ Фиксируем пропажу: первый шаг к решению
Прежде чем предпринимать какие-либо действия, убедитесь, что заказ действительно потерян. Проверьте:
- Статус заказа в личном кабинете: возможно, он просто задерживается и скоро поступит в пункт выдачи.
- SMS и email уведомления: Wildberries обычно присылает информацию об изменении статуса заказа.
- Свяжитесь с пунктом выдачи: уточните, не поступал ли ваш заказ.
Если все ваши поиски не увенчались успехом — пора действовать! 💪
☎️ Обращаемся в службу поддержки Wildberries
Свяжитесь со службой поддержки Wildberries любым удобным способом:
- Горячая линия: 8 (800) 100-75-05
- Онлайн-чат на сайте или в мобильном приложении 💬
- Электронная почта: hotline@wb.ru 📧
- Социальные сети: Wildberries активно отвечает на сообщения в своих официальных сообществах.
Будьте готовы предоставить следующую информацию:
- Номер заказа
- ФИО получателя
- Дату оформления заказа
- Наименование и артикул товара
- Адрес пункта выдачи
- Описание ситуации
Важно подробно и четко изложить суть проблемы. Сохраните скриншоты переписки и номера обращений — они могут пригодиться в дальнейшем.
📃 Досудебная претензия: ваш весомый аргумент
Если служба поддержки не смогла решить проблему, и вы уверены, что товар потерян по вине Wildberries, следующий шаг — направление досудебной претензии. Это официальный документ, который:
- Фиксирует факт нарушения ваших прав как потребителя.
- Содержит ваши требования к Wildberries.
- Является обязательным этапом перед обращением в суд.
В досудебной претензии укажите:
- Ваши данные (ФИО, адрес, телефон, e-mail).
- Реквизиты Wildberries.
- Обстоятельства дела (номер заказа, дата, описание ситуации).
- Ссылки на нарушенные нормы законодательства.
- Ваши требования (возврат денежных средств, обмен товара, компенсация).
- Срок ответа на претензию (рекомендуется указать 30 дней).
Приложите к претензии копии документов, подтверждающих ваши слова: скриншоты переписки, чеки, квитанции.
Досудебную претензию можно:
- Направить заказным письмом с уведомлением о вручении. ✉️
- Передать лично в офис Wildberries.
- Отправить через электронную форму обратной связи на сайте.
⚖️ Обращение в суд: последняя инстанция
Если в течение 30 дней Wildberries не ответил на вашу претензию или отказался удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд.
Важно! Сохраняйте все документы, подтверждающие ваши попытки урегулировать спор в досудебном порядке. Это укрепит вашу позицию в суде.
💡 Полезные советы
- Всегда проверяйте целостность упаковки и наличие товара при получении заказа.
- Сохраняйте все чеки, квитанции и скриншоты переписки.
- Будьте настойчивы и последовательны в своих действиях.
🏁 Заключение
Потеря заказа на Wildberries — неприятная ситуация, но не безвыходная. Знание своих прав и четкий алгоритм действий помогут вам вернуть свои деньги или получить товар.
❓ Часто задаваемые вопросы
- Что делать, если я забыл забрать заказ из пункта выдачи?
Товар хранится в пункте выдачи заказов до 7 рабочих дней. Если вы не забрали заказ, у вас будет возможность продлить хранение заказа в ПВЗ до двух суток. Если и в этом случае заказ окажется невостребованным, он автоматически вернется на склад.
- Что делать, если я случайно повредил товар при получении?
В этом случае, к сожалению, вы не сможете вернуть товар. Поэтому важно всегда проверять целостность упаковки и товара при получении.
- Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не подошел?
Да, вы можете вернуть товар, если он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д. в течение 7 дней с момента получения. Товар должен быть неиспользованным, с сохраненными этикетками и бирками.
